Условия оказания услуг и политика возврата средств

Клиент может запросить отмену заказа и полный возврат средств, если:

• Индивидуальная консультация ещё не состоялась.
• TeacherNavigator не приступил к выполнению согласованных индивидуальных работ.
• Отмена производится не позднее чем за 24 часа до запланированной консультации.

Если консультация ещё не забронирована и работа не началась, клиент также может запросить полный возврат.

Если TeacherNavigator уже приступил к выполнению согласованных услуг, клиент вправе прекратить сотрудничество.

В этом случае стоимость фактически оказанных услуг рассчитывается отдельно, а сумма за неоказанные услуги возвращается клиенту.

До начала работы клиенту должна быть доступна информация о стоимости отдельных этапов, чтобы расчёт возврата был понятным и проверяемым.

Клиент может бесплатно перенести консультацию, уведомив TeacherNavigator не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.

Перенос осуществляется через личный кабинет или по согласованию с представителем TeacherNavigator.

При отмене консультации менее чем за 24 часа до назначенного времени может применяться плата за позднюю отмену в размере 50% стоимости консультации ($49,50). Оставшиеся 50% возвращаются клиенту.

В качестве альтернативы TeacherNavigator может предложить однократный перенос консультации на другую дату без дополнительной оплаты.

Если клиент не подключился к онлайн-консультации в течение 15 минут после назначенного времени и не предупредил о задержке, встреча считается несостоявшейся по инициативе клиента.

В таком случае TeacherNavigator вправе удержать до 100% стоимости забронированной консультации в качестве платы за неявку и резервирование времени.

Повторная консультация в этом случае бронируется и оплачивается отдельно.

Если неявка произошла по уважительной причине (болезнь, чрезвычайные обстоятельства, серьёзные технические проблемы), клиент может обратиться с просьбой о бесплатном переносе. Такие обращения рассматриваются индивидуально.

Если TeacherNavigator не может провести консультацию в назначенное время по организационным, техническим или иным причинам, клиенту на выбор предлагается:

• Бесплатный перенос консультации на другую удобную для обеих сторон дату и время.
• Полный возврат стоимости непроведённой консультации, если клиент не желает переносить встречу.

В случае технических неполадок со стороны TeacherNavigator, препятствующих проведению консультации, встреча переносится бесплатно.

Если консультация была прервана по причинам со стороны TeacherNavigator, клиенту предлагается бесплатное проведение оставшейся части встречи либо полный или частичный возврат средств с учётом фактически оказанных услуг.

TeacherNavigator уведомляет клиента об отмене или переносе консультации при первой возможности.

Дополнительная компенсация косвенных расходов или упущенной выгоды не предусматривается, за исключением случаев, когда такая ответственность установлена применимым законодательством.

Клиент вправе отменить или перенести консультацию в соответствии с условиями, предусмотренными разделами 2 и 3 настоящего документа.

Консультационная услуга считается оказанной после фактического проведения индивидуальной онлайн-встречи продолжительностью 60 минут в соответствии с согласованным содержанием услуги.

После надлежащего проведения консультации стоимость услуги $99 не подлежит возврату исключительно по причине изменения планов клиента, отказа от дальнейшего сотрудничества или неудовлетворённости перспективами трудоустройства.

В течение 7 календарных дней после консультации клиент может направлять дополнительные вопросы, связанные с темами проведённой встречи.

Дополнительная поддержка предоставляется бесплатно и не является самостоятельной оплачиваемой услугой.

Неиспользование клиентом возможности задать дополнительные вопросы не является основанием для возврата стоимости проведённой консультации.

Если консультация не была проведена, была оказана ненадлежащим образом или существенно не соответствовала согласованным условиям, клиент вправе обратиться с обоснованной претензией.

В зависимости от обстоятельств TeacherNavigator предлагает повторную консультацию, и/или устранение недостатков.

Пакет PRO стоимостью $299 предназначен для профессиональной подготовки кандидатов к самостоятельному поиску работы в международных школах.

Стоимость услуг распределяется следующим образом:

Дополнительно в пакет включены анализ профессиональных перспектив, рекомендации по поиску работы и поддержка в течение 30 дней.

Тридцатидневная поддержка предоставляется бесплатно в качестве бонуса и не имеет отдельной стоимости.

Указанная разбивка используется для определения стоимости выполненных услуг и расчёта частичного возврата средств при досрочном прекращении сотрудничества.

Клиент вправе запросить отмену заказа и полный возврат стоимости пакета ($299), если TeacherNavigator ещё не приступил к оказанию услуг.

Если консультация уже забронирована, применяются условия её отмены и переноса, предусмотренные разделами 2 и 3 настоящего документа.

Клиент вправе прекратить сотрудничество на любом этапе, уведомив TeacherNavigator через личный кабинет или официальную электронную почту.

В таком случае:

• Стоимость надлежащим образом оказанных услуг удерживается согласно установленной разбивке стоимости пакета.
• Средства за услуги, к выполнению которых TeacherNavigator не приступил, возвращаются клиенту.
• Если отдельная услуга выполнена частично, её стоимость рассчитывается пропорционально фактически выполненной работе по заранее согласованному порядку.
• Клиенту предоставляется информация о выполненных услугах и расчёте суммы возврата.

TeacherNavigator не вправе удерживать полную стоимость пакета исключительно на основании того, что работа была начата.

Консультация продолжительностью 60 минут проводится онлайн в согласованную дату и время.

Во время консультации рассматриваются образование, педагогическая квалификация, профессиональный опыт, карьерные цели и перспективы трудоустройства в международных школах.

Консультационная услуга стоимостью $99 считается оказанной после фактического проведения встречи в соответствии с согласованными условиями.

Если клиент после надлежащего проведения консультации решает прекратить дальнейшее сотрудничество, стоимость проведённой консультации не возвращается исключительно по причине изменения его решения.

Стоимость остальных неоказанных услуг подлежит возврату согласно установленному порядку.

TeacherNavigator подготавливает профессиональное CV на английском языке на основании информации и документов, предоставленных клиентом.

В рамках услуги предусмотрены:

• Анализ образования, квалификации и педагогического опыта.
• Подбор структуры CV с учётом требований международных школ.
• Профессиональное представление навыков, достижений и опыта преподавания.
• Подготовка документа на английском языке.
• Два раунда изменений в рамках первоначально согласованного задания.

После подготовки CV клиент получает документ для ознакомления.

Клиент вправе запросить исправления и уточнения.

Фактические ошибки и подтверждённые несоответствия согласованному заданию исправляются бесплатно независимо от количества использованных раундов изменений.

Услуга считается выполненной после передачи итоговой версии CV, соответствующей согласованному заданию.

TeacherNavigator подготавливает основу профессионального сопроводительного письма на английском языке для самостоятельной подачи заявок в международные школы.

Услуга включает:

• Анализ профессионального опыта и карьерных целей клиента.
• Подготовку структуры и содержания сопроводительного письма.
• Представление профессиональных преимуществ и мотивации кандидата.
• Рекомендации по адаптации письма под конкретные вакансии.
• Два раунда изменений в рамках согласованного задания.

Cover Letter предоставляется как основа для дальнейшей самостоятельной адаптации клиентом.

Подготовка отдельных писем для неограниченного количества школ и вакансий не входит в стоимость пакета PRO.

Услуга считается выполненной после предоставления итогового документа, соответствующего согласованным требованиям.

TeacherNavigator предоставляет индивидуальные рекомендации по самостоятельной подготовке профессионального педагогического портфолио (Teacher Portfolio).

В рамках услуги предусмотрены:

• Анализ имеющихся у клиента материалов и педагогических достижений.
• Рекомендации по структуре и содержанию портфолио.
• Помощь в выборе наиболее подходящих примеров профессиональной деятельности.
• Рекомендации по оформлению и представлению материалов с учётом ожиданий международных школ.
• Обратная связь по подготовленному клиентом портфолио.

Клиент самостоятельно создаёт и оформляет Teacher Portfolio.

TeacherNavigator не осуществляет подготовку или оформление портфолио вместо клиента.

Услуга считается выполненной после предоставления согласованных рекомендаций и консультационной помощи.

Если клиент не предоставил материалы для анализа, TeacherNavigator может предложить общие рекомендации по структуре портфолио и согласовать дальнейшие действия.

TeacherNavigator предоставляет рекомендации по самостоятельному созданию, оформлению и улучшению профессионального LinkedIn-профиля.

Услуга включает:

• Анализ существующего профиля, если он имеется.
• Рекомендации по профессиональному заголовку и разделу About.
• Рекомендации по представлению педагогического опыта, образования и достижений.
• Советы по улучшению видимости профиля для международных работодателей.
• Обратную связь по изменениям, внесённым клиентом.

Клиент самостоятельно создаёт, редактирует и управляет своим LinkedIn-профилем.

TeacherNavigator не создаёт аккаунт, не запрашивает пароль и не осуществляет управление профилем от имени клиента.

Услуга считается выполненной после предоставления согласованных рекомендаций и консультационной помощи.

Для подготовки CV, Cover Letter и проведения консультационной работы клиент обязуется предоставлять достоверную и актуальную информацию о своём образовании, квалификации, профессиональном опыте и достижениях.

Если клиент не предоставляет необходимые материалы, TeacherNavigator уведомляет его о недостающей информации.

Срок выполнения соответствующей работы может быть продлён на период ожидания необходимых материалов по согласованию сторон.

TeacherNavigator не несёт ответственности за задержки, непосредственно вызванные непредоставлением клиентом необходимой информации, при условии надлежащего уведомления клиента.

При этом отсутствие материалов не означает автоматического выполнения или приёмки услуги.

После завершения подготовки CV, Cover Letter или отдельного консультационного этапа TeacherNavigator уведомляет клиента через личный кабинет или электронную почту.

Клиенту предоставляется 7 календарных дней для ознакомления с результатом.

В течение этого срока клиент может:

• Подтвердить принятие результата.
• Запросить исправления в рамках согласованного задания.
• Направить обоснованную претензию относительно качества или полноты услуги.

TeacherNavigator рассматривает полученные замечания и при подтверждении недостатков устраняет их без дополнительной оплаты.

Если клиент не направляет замечания в течение 7 календарных дней, результат считается принятым для целей дальнейшего исполнения договора.

Такое принятие не ограничивает обязательные права клиента на предъявление обоснованных претензий.

В стоимость пакета PRO включены два раунда изменений CV и Cover Letter в рамках первоначально согласованного задания.

Дополнительные изменения, существенно выходящие за пределы согласованной работы, могут рассматриваться как отдельная платная услуга.

К таким изменениям могут относиться:

• Полная переработка CV под другую профессиональную специальность.
• Создание дополнительных вариантов Cover Letter для конкретных школ.
• Подготовка новых документов, не предусмотренных пакетом PRO.
• Дополнительные индивидуальные консультации сверх согласованного объёма.

Стоимость таких услуг согласовывается с клиентом заранее.

Без согласия клиента дополнительные платные работы не выполняются.

После первой консультации клиенту предоставляется возможность задавать дополнительные вопросы, связанные с подготовкой документов, профессиональным профилем и самостоятельным поиском работы.

Период поддержки составляет 30 календарных дней.

Поддержка включает разъяснения, уточнение рекомендаций и ответы на вопросы в пределах услуг пакета PRO.

Ответы на обращения, направленные на официальную электронную почту TeacherNavigator, предоставляются в течение 24 часов с момента получения письма.

Поддержка не предусматривает неограниченное количество дополнительных консультаций, подготовку новых документов или выполнение работ, не входящих в пакет.

Тридцатидневная поддержка предоставляется бесплатно в качестве бонуса и не имеет отдельной стоимости.

Неиспользование клиентом возможности задавать вопросы не является основанием для возврата стоимости надлежащим образом оказанных платных услуг.

Если клиент обнаружил фактические ошибки, существенные недостатки или несоответствие оказанных услуг согласованным условиям, он вправе направить претензию.

TeacherNavigator рассматривает обращение и при подтверждении недостатков предлагает:

• Бесплатное исправление выявленных ошибок.
• Повторное выполнение соответствующей услуги.
• Полный или частичный возврат средств в случаях, предусмотренных договором и применимым законодательством.

Изменение личных планов клиента, отсутствие приглашений на собеседования или предложений о работе сами по себе не являются основанием для возврата стоимости надлежащим образом оказанных услуг.

Пакет PRO считается полностью исполненным после выполнения следующих условий:

• Проведена индивидуальная онлайн-консультация продолжительностью 60 минут.
• Подготовлены и предоставлены профессиональное CV и Cover Letter.
• Оказана согласованная консультационная помощь по Teacher Portfolio.
• Предоставлены рекомендации по LinkedIn.
• Переданы предусмотренные рекомендации по самостоятельному поиску работы.
• Завершён 30-дневный период дополнительной поддержки.

После надлежащего исполнения всех обязательств стоимость пакета не подлежит возврату исключительно по причине изменения карьерных планов клиента или отсутствия желаемых результатов самостоятельного поиска работы.

При этом клиент сохраняет право предъявлять обоснованные претензии в соответствии с применимым законодательством.

TeacherNavigator предоставляет консультационные услуги и профессиональную подготовку, но не гарантирует трудоустройство, приглашение на собеседование, получение рабочей визы или определённый уровень заработной платы.

Пакет VIP представляет собой индивидуальную программу карьерного консультирования и профессионального сопровождения учителей, планирующих самостоятельное трудоустройство в международные школы.

Содержание, продолжительность и стоимость программы определяются индивидуально с учётом профессионального профиля клиента, карьерных целей и согласованного объёма услуг.

TeacherNavigator предоставляет консультационную, информационную и организационно-методическую поддержку.

Клиент самостоятельно подаёт заявки, взаимодействует с работодателями и принимает решения, связанные с трудоустройством.

TeacherNavigator не гарантирует получение приглашений на собеседования, предложений о работе, рабочих виз или определённого уровня заработной платы.

Перед заключением договора VIP проводится индивидуальная онлайн-консультация продолжительностью 60 минут стоимостью $99.

Во время консультации рассматриваются профессиональный опыт клиента, квалификация, карьерные цели, перспективы международной карьеры и возможный формат дальнейшего сотрудничества.

Консультация является самостоятельной оплачиваемой услугой.

Если клиент решает не продолжать сотрудничество, никаких дополнительных финансовых обязательств по пакету VIP не возникает.

Если стороны заключают договор VIP, ранее оплаченные $99 засчитываются в общую стоимость сопровождения.

После консультации и подтверждения заинтересованности клиента TeacherNavigator подготавливает персональное предложение.

Предложение содержит:

• Подробный перечень услуг.
• Стоимость каждого этапа.
• Общую стоимость сопровождения.
• Сроки выполнения работ.
• График платежей.
• Ожидаемые результаты каждого этапа.
• Условия прекращения сотрудничества.

Клиент получает возможность ознакомиться с предложением до заключения договора.

Никакие дополнительные платежи не возникают без согласия клиента с индивидуальными условиями сотрудничества.

В зависимости от согласованной программы сопровождение может включать:

Профессиональная оценка и стратегия

• Анализ образования, квалификации и педагогического опыта.
• Определение сильных сторон и профессиональных преимуществ.
• Разработка индивидуальной стратегии международной карьеры.
• Рекомендации по выбору стран, школ и подходящих вакансий.

Подготовка профессиональных материалов

• Подготовка CV на английском языке.
• Подготовка основы Cover Letter.
• Консультационная помощь по самостоятельному созданию Teacher Portfolio.
• Рекомендации по самостоятельному оформлению LinkedIn-профиля.

Консультационное сопровождение поиска работы

• Рекомендации по поиску и анализу вакансий.
• Разбор требований международных школ.
• Консультационная помощь при самостоятельном заполнении заявок.
• Рекомендации по адаптации документов под конкретные вакансии.

Подготовка к собеседованиям

• Разбор вопросов международных работодателей.
• Пробные собеседования.
• Анализ ответов и профессионального представления кандидата.
• Рекомендации по улучшению результатов интервью.

Консультации по предложениям и контрактам

• Разъяснение условий Job Offer.
• Сравнение заработной платы, льгот и других условий.
• Рекомендации по вопросам, которые следует уточнить у работодателя.
• Общая информационная поддержка при подготовке к переезду.

Конкретный объём каждой услуги фиксируется в индивидуальном договоре.

Общая стоимость VIP определяется индивидуально и указывается в договоре до начала сопровождения.

Оплата производится по согласованному графику, привязанному к конкретным этапам оказания услуг.

Каждый этап имеет отдельную стоимость и описание результата.

TeacherNavigator приступает к следующему платному этапу после согласования и получения предусмотренной договором оплаты.

Стоимость услуг не изменяется в одностороннем порядке.

Дополнительные работы оплачиваются только после предварительного согласования с клиентом.

Если клиент заключил договор VIP, но TeacherNavigator ещё не приступил к оказанию услуг, клиент вправе запросить отмену и возврат внесённой предоплаты.

Стоимость ранее проведённой первичной консультации ($99) не возвращается исключительно по причине отказа от дальнейшего сотрудничества, если консультация была оказана надлежащим образом.

Возврат других платежей производится с учётом фактически выполненных работ и применимого законодательства.

Клиент вправе прекратить VIP-сопровождение на любом этапе, направив уведомление через личный кабинет или официальную электронную почту TeacherNavigator.

После получения уведомления TeacherNavigator:

• Приостанавливает выполнение новых платных работ.
• Подготавливает отчёт о выполненных услугах.
• Определяет стоимость фактически оказанных услуг.
• Передаёт клиенту результаты оплаченных работ.
• Рассчитывает сумму возврата за неоказанные услуги.

Стоимость надлежащим образом выполненных этапов не возвращается исключительно по причине изменения решения клиента.

Средства за неоказанные услуги возвращаются согласно договору и применимому законодательству.

Если отдельный этап выполнен частично, расчёт производится на основании заранее согласованного порядка оценки выполненной работы.

После завершения отдельного этапа TeacherNavigator уведомляет клиента о готовности результата.

Клиенту предоставляется 7 календарных дней для ознакомления.

В течение этого срока клиент может:

• Подтвердить принятие результата.
• Запросить исправления в рамках согласованного задания.
• Направить обоснованную претензию по качеству или объёму услуги.

TeacherNavigator рассматривает замечания и при подтверждении недостатков устраняет их без дополнительной оплаты.

Если клиент не направляет замечания в течение 7 календарных дней, результат считается принятым для целей дальнейшего исполнения договора.

Такое принятие не ограничивает обязательные права клиента на предъявление обоснованных претензий.

Продолжительность VIP-сопровождения и доступность консультационной поддержки устанавливаются индивидуальным договором.

Клиент может направлять вопросы на официальную электронную почту TeacherNavigator.

Ответы предоставляются в течение 24 часов с момента получения обращения.

Поддержка распространяется на вопросы в пределах согласованной программы и не предполагает неограниченного количества дополнительных консультаций или новых работ.

Если клиент временно не может продолжать работу по уважительным причинам, стороны могут согласовать приостановку сопровождения.

Продолжительность приостановки, порядок возобновления и изменение сроков фиксируются письменно.

Если клиент не предоставляет необходимые материалы или не отвечает на запросы, TeacherNavigator уведомляет его о возможной задержке выполнения соответствующего этапа.

Отсутствие ответа клиента само по себе не означает автоматического выполнения услуги.

Если клиент обнаружил фактические ошибки, существенные недостатки или несоответствие услуг согласованным условиям, он вправе направить претензию.

При подтверждении недостатков TeacherNavigator предлагает:

• Бесплатное исправление ошибок.
• Повторное выполнение соответствующей услуги.
• Полный или частичный возврат средств в предусмотренных случаях.

Отсутствие приглашений на собеседования или предложений о работе само по себе не является основанием для возврата стоимости надлежащим образом оказанных консультационных услуг.

VIP-сопровождение считается завершённым после выполнения всех согласованных этапов, предоставления предусмотренных результатов и окончания установленного договором срока поддержки.

Завершение сопровождения не зависит от факта трудоустройства клиента.

Если клиент получает предложение о работе до завершения программы, стороны могут согласовать досрочное завершение или изменение оставшихся этапов.

При этом стоимость неоказанных услуг подлежит соответствующему перерасчёту.

TeacherNavigator не выступает работодателем или представителем международных школ.

Клиент самостоятельно принимает решения о подаче заявок, прохождении собеседований, подписании трудовых договоров и переезде.

Все дополнительные услуги, изменения программы и платежи требуют предварительного согласования.

Условия настоящего раздела применяются совместно с индивидуальным договором VIP и обязательными требованиями применимого законодательства.